Обмен и возврат

УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ!

Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся, чтобы покупки в Vito Torelli приносили вам только удовольствие. Если по каким-либо причинам товар вам не подошёл, вы можете легко его обменять или вернуть.

Процедура обмена и возврата регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Общие условия возврата

Вы можете осуществить обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения вашего заказа.

Для оформления возврата, пожалуйста, убедитесь, что:

Товар не был в использовании и не имеет никаких следов эксплуатации (потёртостей, царапин, пятен и т.д.).
Полностью сохранён его товарный вид и потребительские свойства.
В наличии все оригинальные бирки, ярлыки и фирменная упаковка.

2. Стоимость доставки при возврате

Условия оплаты доставки при возврате зависят от причины:

Если товар вам не подошёл (по цвету, размеру, фасону и т.д.) - стоимость доставки возврата оплачивает клиент.

Если вы обнаружили производственный брак (или получили не тот товар, что заказывали) - стоимость доставки возврата оплачивает наш магазин (Vito Torelli).

3. Порядок возврата средств

Мы возвращаем средства после того, как получим товар на наш склад и проверим его состояние (обычно это занимает 1-3 рабочих дня).

При полной оплате заказа

Вам возвращается полная стоимость товара, за вычетом стоимости доставки (если доставка была за счёт клиента).

Возврат средств осуществляется на вашу банковскую карту на основании заполненного заявления на возврат.

При частичной предоплате (наложенный платёж)

Если вы отказываетесь от посылки на почте, сумма вашей предоплаты не возвращается. Она используется для покрытия расходов на доставку заказа в обе стороны.

4. Как оформить обмен или возврат?

Чтобы оформить обмен или возврат, пожалуйста, выполните 3 простых шага:

Сообщите нам: Свяжитесь с нашим менеджером любым удобным способом и сообщите о своём желании вернуть товар.
Отправьте товар: Менеджер предоставит вам данные для отправки товара (обычно через "Нова Пошта") и, при необходимости, бланк заявления на возврат.
Получите средства или обмен: После получения и проверки вашей посылки, мы свяжемся с вами для подтверждения и оформим возврат средств или отправку другого товара на обмен.

Остались вопросы?

Наша служба поддержки готова помочь вам. Пожалуйста, свяжитесь с нами:

Телефон: +38 (068) 146-33-47

Email: [email protected]

Telegram: +38 (068) 146-33-47

Viber: +38 (068) 146-33-47