Обмін та повернення
ШАНОВНІ КЛІЄНТИ!
Ми цінуємо кожного нашого клієнта і прагнемо, щоб покупки в Vito Torelli приносили вам лише задоволення. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, ви можете легко його обміняти або повернути.
Процедура обміну та повернення регулюється Законом України «Про захист прав споживачів».
1. Загальні умови повернення
Ви можете здійснити обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання вашого замовлення.
Для оформлення повернення, будь ласка, переконайтеся, що:
- Товар не був у використанні та не має жодних слідів експлуатації (потертостей, подряпин, плям тощо).
- Повністю збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
- Наявні всі оригінальні бірки, ярлики та фірмове пакування.
2. Вартість доставки при поверненні
Умови оплати доставки при поверненні залежать від причини:
Якщо товар вам не підійшов (за кольором, розміром, фасоном тощо) - вартість доставки повернення оплачує клієнт.
Якщо ви виявили виробничий брак (або отримали не той товар, що замовляли) - вартість доставки повернення оплачує наш магазин (Vito Torelli).
3. Порядок повернення коштів
Ми повертаємо кошти після того, як отримаємо товар на наш склад та перевіримо його стан (зазвичай це займає 1-3 робочі дні).
При повній оплаті замовлення
Вам повертається повна вартість товару, за вирахуванням вартості доставки (якщо доставка була за рахунок клієнта).
Повернення коштів здійснюється на вашу банківську картку на підставі заповненої заяви на повернення.
При частковій передоплаті (накладений платіж)
Якщо ви відмовляєтеся від посилки на пошті, сума вашої передоплати не повертається. Вона використовується для покриття витрат на доставку замовлення в обидві сторони.
4. Як оформити обмін або повернення?
Щоб оформити обмін або повернення, будь ласка, виконайте 3 прості кроки:
- Повідомте нас: Зв'яжіться з нашим менеджером будь-яким зручним способом та повідомте про своє бажання повернути товар.
- Надішліть товар: Менеджер надасть вам дані для відправки товару (зазвичай через "Нову Пошту") та, за потреби, бланк заяви на повернення.
- Отримайте кошти або обмін: Після отримання та перевірки вашої посилки, ми зв'яжемося з вами для підтвердження та оформимо повернення коштів або відправку іншого товару на обмін.
Залишилися питання?
Наша служба підтримки готова допомогти вам. Будь ласка, зв'яжіться з нами:
Телефон: +38 (068) 146-33-47
Email: [email protected]
Telegram: +38 (068) 146-33-47
Viber: +38 (068) 146-33-47